سوالات متداول

بعد از پرداخت موفق، دسترسی حساب کاربری باید به‌صورت خودکار فعال شود. اگر پرداخت موفق بوده اما دسترسی را نمی‌بینی، یک بار از حساب خارج و دوباره وارد شو و در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیر.

اگر برای یک محصول چند پارت می‌بینی، همه پارت‌ها را کامل دانلود کن. بعد همه فایل‌ها را در یک پوشه قرار بده و فقط استخراج را از پارت اول شروع کن.

رمز فایل‌های دانلودی moonarch.ir است. رمز را دقیقاً با حروف انگلیسی و بدون فاصله ابتدا یا انتها وارد کن.

پیشنهاد می‌کنیم از نسخه جدید WinRAR استفاده کنی. نسخه‌های خیلی قدیمی ممکن است هنگام استخراج آرشیوهای جدید خطا بدهند.

این خطا معمولاً زمانی دیده می‌شود که یکی از پارت‌ها ناقص دانلود شده باشد یا فایل آسیب دیده باشد. حجم همه پارت‌ها را بررسی کن و پارت مشکل‌دار را دوباره دانلود کن.

در محصولاتی که تکسچر همراه فایل ارائه شده، تکسچرها در کنار فایل اصلی یا داخل پوشه‌های همان بسته دانلود قرار دارند. بعد از Extract، پوشه‌های فایل را کامل بررسی کن.

قبل از دانلود، اطلاعات صفحه محصول را بررسی کن. اگر نسخه نرم‌افزار، فرمت فایل یا موتور رندر درج شده باشد، باید آن را با سیستم و نرم‌افزار خودت تطبیق بدهی.

ابتدا اتصال اینترنت و فضای خالی دیسک را بررسی کن. برای فایل‌های حجیم استفاده از Download Manager پیشنهاد می‌شود. اگر لینک مشخصی مشکل داشت، همان لینک و نام محصول را برای پشتیبانی ارسال کن.

نام محصول، لینک صفحه محصول، اسکرین‌شات خطا، نام نرم‌افزار و نسخه‌ای که استفاده می‌کنی را ارسال کن. این اطلاعات باعث می‌شود مشکل خیلی سریع‌تر بررسی شود.

بعد از ورود به حساب کاربری، وضعیت سرویس‌ها و دسترسی‌های حساب از داشبورد کاربری Moonarch قابل بررسی است.

از صفحه پشتیبانی Moonarch پیام بفرست و اگر مشکل مربوط به فایل است، لینک محصول و تصویر خطا را هم همراه پیام ارسال کن.